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技術服務

售后服務承諾書

本公司以對用戶滿意為服務的最高標準,為您提供完善快捷的售后服務,免除您的后顧之憂,以保證您設備穩定運行
售后服務內容為: 負責安裝調試;設備操作培訓;產品技術支持;設備零件供應;配套設備供應.
1、 安裝 
本公司將免費為用戶提供所購設備的現場指導安裝及調試服務,設備到貨后,用戶方應對所至貨物的外包裝進行檢查,若發現損壞,應立即書面通知我公司。
具體安裝日期雙方可協商而定,在進行安裝調試之前,用戶方應按照所提出的要求對安裝地點做相應的準備工作,并最好提前通知,工程師會在收到用戶的書面通知后5個工作日之內到用戶地點安裝。 
2、 調試 
所購設備在本公司安裝技術人員進行安裝后,應按照安裝調試的檢驗標準正常運轉。 
3、 培訓 
本公司的技術人員應對用戶進行設備基本操作的現場培訓,但不包括對背景知識等方面的培訓。 
4、 驗收 
設備安裝完成后,進行驗證,本公司安裝技術人員和用戶應共同在本公司調試維修報告上簽字以確認設備的調試工作完成。 
5、 保修期 
設備整機的保修期按驗收報告簽字日期算起一年,儀器儀表按提供廠家質保時間。另外,如果由于用戶的原因而未能及時安裝的,保修期為到貨之日算起14個月。 
6、 技術支持 
對于購買本公司產品的用戶,會不定期電話回訪,亦會派人上門檢查檢驗設備使用情況。 
本公司的技術支持中心,有專家專門負責各項支持,可協助用戶進行方法的開發及應用.。
保修期內:指定專人定期走訪(半年內),及時排查設備存在的故障或潛在的隱患。
保修期后:本公司繼續為用戶提供多種技術支持和服務,包括電話答疑、不定期走訪。
7、 響應時間 
通過電話、郵件可以隨時與工程師聯系, 或電話聯系售后服務部,售后服務工程師直接接受客戶運行情況報告,及時分析、判斷,并在1~2小時內提出解決方案??蛻舨荒茏孕薪鉀Q的,視距離24~72小時內到達客戶所在地;
8、 易耗品及保修期后零部件供應
易耗品:由于易耗品本身的缺陷由本公司負責免費更換。標準易耗品客戶可以自行采購或由本公司代為采購;
保修期后零部件:標準件客戶可以自行采購。本公司長期提供非標件并只按成本價收費。


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